8月18日上午10时，广西新发展交通集团有限公司智慧运营客服中心（以下简称中心）正式启动，这是目前广西区内高速公路服务里程最长的客户服务中心。

　　自治区交通运输厅党组成员、总工程师陈津维，广西北部湾投资集团总经理、党委副书记、副董事长高新，自治区消防救援总队副总队长韦明战，自治区公安厅交警总队党委委员、二级警务专员汤善付，北投集团党委委员、副总经理李定伦，北投集团总工程师、首席质量官覃炳贤，自治区交通运输厅安监处处长姚凤金，自治区高速公路发展中心党委书记李飞林，广西交通运输综合行政执法局局长黄锡春，新发展交通集团党委书记、董事长陈开群等领导出席启动仪式。高新在仪式上宣布中心正式启动。新发展交通集团总经理、党委副书记、副董事长蓝日彦主持启动仪式。

　　陈津维在启动仪式上致辞，他指出，中心作为集团级客户服务中心，它的成立将为广西高速公路集中监控提供良好的探索经验。他要求，新发展交通集团要加强与交警、交通综合执法等单位的沟通协调，持续完善客户服务管理体系建设，把文明服务、微笑服务工作落到实处，积极探索和总结警路企+联勤联动机制经验，不断建立健全高速公路突发事件应急处置多方联动机制，保障人民群众的生命财产安全，为广大社会公众提供真诚、温馨的服务。

　　韦明战在致辞中表示，中心的成立是高速公路快速发展的需要，也是保障高速公路消防安全的需要，为高速公路消防应急救援工作提供了智能联动、精准高效的应急救援处置平台。

　　汤善付在致辞中表示，中心通过开展统筹协调客户服务、出行信息和应急救援等业务，提高了高速公路突发事件应急处置水平，对预防和减少高速公路交通事故、确保辖区道路的安全畅通具有重要意义。

　　陈开群在启动仪式上介绍了中心的基本情况。他表示，中心的成立将快速推进高速公路运营管理机构扁平化的进程，是实现高速公路运营管理智能化、信息化、数字化的有效途径。新发展交通集团将为广大司乘人员提供真诚暖心的服务，让“智美新发展”听得见的微笑享誉八桂大地。

　　据悉，广西新发展交通集团智慧运营客服中心统筹协调集团公司管辖的1048公里高速公路客户服务、应急救援和出行信息等方面的管理工作。通过强化客户服务管理工作，强化文明服务，为社会公众提供舒适、暖心的客户服务体验。借助智能化、信息化、数字化的科技信息，按照“十四五”数字交通规划的精神，加大智慧高速公路建设力度，提高高速公路智能化水平，为广大社会公众提供数字化、智能化的感知体验，增强人民群众通行高速公路的获得感。建立健全高速公路突发事件应急管理机制，强化警路企+联勤联动机制，不断提高高速公路突发事件应急处置水平，为社会公众提供安全畅通的通行环境。